Política de Cambios y Devoluciones

1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a los pagos realizados por planes de suscripción de proveedores en la plataforma llankay.pe, operada por OPENCODE S.A.C.S (RUC 20615555810).

2. Naturaleza del servicio

llankay es un marketplace que conecta clientes con proveedores de servicios. Los pagos de suscripción corresponden al uso de la plataforma (publicación y visibilidad de servicios), no a los servicios contratados entre clientes y proveedores, cuyas condiciones acuerdan directamente las partes.

3. Activación inmediata y no reembolso

Los planes de suscripción son servicios digitales que se activan de forma inmediata al confirmarse el pago, otorgando acceso instantáneo a los beneficios de la plataforma (publicación y visibilidad de servicios). Por esta naturaleza, los pagos realizados no son reembolsables.

4. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Mi plan. La cancelación evita futuras renovaciones y cobros; tu plan permanece activo con todos sus beneficios hasta el final del período ya pagado, sin generar devolución por el tiempo no utilizado.

5. Cambios de plan

Mejora a un plan superior: se cobra la diferencia prorrateada por los días restantes del período actual.

Cambio a un plan inferior: se genera un crédito proporcional que se aplica al siguiente período de facturación.

6. Problemas técnicos

Si la plataforma presenta interrupciones significativas atribuibles a llankay (más de 48 horas continuas no programadas), se compensará con días adicionales de suscripción o un crédito proporcional aplicable a tu cuenta, a elección del usuario.

7. Cobros duplicados o erróneos

Si detectas un cobro duplicado o un error de facturación imputable a la plataforma, escríbenos a soporte@llankay.pe indicando tu documento (DNI/RUC), plan y fecha de pago. Una vez verificado, el importe cobrado indebidamente se devolverá en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo de acreditación depende del método de pago original y de la entidad bancaria.

8. Contacto y reclamos

Para consultas sobre esta política escríbenos a soporte@llankay.pe. También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.